Aviso de Privacidad Integral de MediEnlace

Última actualización: 14 de abril de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

MediEnlace, sistema digital para la gestión de agenda médica, pacientes, recetas, expedientes clínicos electrónicos y servicios relacionados con la atención médica en México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su sitio web, aplicación móvil, formularios, medios digitales, canales de contacto y plataforma tecnológica.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio, correo electrónico y datos fiscales del responsable deberán integrarse de la siguiente forma:

Responsable: [Nombre legal o razón social]

Domicilio: [Domicilio completo]

Correo de privacidad: [correo@medienlace.com.mx]

Sitio web: https://medienlace.com.mx/

MediEnlace se orienta a médicos, especialistas, clínicas y pacientes, ofreciendo agenda en línea, gestión de pacientes y herramientas clínicas alineadas al contexto de la NOM-024 en México, conforme al enfoque del proyecto.

2. Marco legal aplicable

Este Aviso de Privacidad se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México. La Ley tiene por objeto regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales en posesión de particulares.

Por la naturaleza de MediEnlace, también se considera la NOM-024-SSA3-2012, relacionada con los sistemas de información de registro electrónico para la salud e intercambio de información en salud.

3. Datos personales que podemos recabar

MediEnlace podrá recabar las siguientes categorías de datos:

A) Datos de pacientes

Nombre completo.
Edad, fecha de nacimiento y sexo.
Teléfono, correo electrónico y domicilio.
Datos de identificación.
Información de citas médicas.
Antecedentes clínicos.
Signos vitales.
Diagnósticos.
Tratamientos.
Recetas médicas.
Estudios, documentos clínicos o archivos cargados por el usuario o profesional de salud.
Información relacionada con el expediente clínico electrónico.

B) Datos personales sensibles

Por tratarse de una plataforma vinculada con servicios de salud, MediEnlace podrá tratar datos personales sensibles, especialmente aquellos relacionados con el estado de salud presente, pasado o futuro del paciente.

Estos datos se tratarán únicamente para finalidades relacionadas con la prestación, gestión, seguimiento y documentación de servicios médicos.

C) Datos de médicos, especialistas y clínicas

Nombre completo.
Cédula profesional.
Especialidad.
Datos de contacto.
Domicilio del consultorio o clínica.
Horarios de atención.
Servicios ofrecidos.
Información fiscal y de facturación.
Datos bancarios o de pago, cuando aplique.
Imagen profesional, fotografía, logo o datos de perfil público.
Información operativa de agenda y disponibilidad.

D) Datos tecnológicos

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Identificadores de sesión.
Cookies.
Registros de acceso, actividad y uso de la plataforma.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

Crear y administrar cuentas de usuarios.
Identificar a pacientes, médicos, especialistas, clínicas y personal autorizado.
Gestionar citas médicas.
Confirmar, modificar o cancelar citas.
Integrar, administrar y consultar expedientes clínicos electrónicos.
Emitir recetas médicas.
Facilitar el seguimiento médico del paciente.
Permitir la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud.
Administrar perfiles profesionales de médicos y clínicas.
Mostrar disponibilidad, servicios y datos de contacto de profesionales de salud.
Operar la plataforma MediEnlace.
Dar soporte técnico y atención al usuario.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias, administrativas y contractuales.
Mantener medidas de seguridad, trazabilidad y control de acceso.
Generar comprobantes, facturación y gestión de pagos, cuando aplique.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar datos personales para:

Enviar comunicaciones informativas sobre MediEnlace.
Enviar promociones, novedades o actualizaciones del servicio.
Realizar encuestas de satisfacción.
Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades.
Crear estadísticas internas.
Realizar campañas de retargeting o publicidad digital.
Enviar contenido educativo para médicos, clínicas o pacientes.

El titular podrá oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando una solicitud al correo: [hola@medienlace.com.mx].

6. Transferencia de datos personales

MediEnlace podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, por ejemplo:

Con médicos, especialistas, clínicas o personal autorizado que atienda al paciente.
Con proveedores tecnológicos que apoyen la operación de la plataforma.
Con servicios de almacenamiento, hosting, mensajería, correo electrónico, pasarelas de pago o facturación.
Con autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Con terceros autorizados por el titular.

MediEnlace no venderá datos personales ni expedientes clínicos a terceros.

7. Consentimiento para datos sensibles

Al proporcionar datos relacionados con salud, el titular reconoce que dichos datos son sensibles y autoriza su tratamiento para las finalidades médicas, administrativas y tecnológicas necesarias para el uso de MediEnlace.

En caso de pacientes menores de edad o personas que requieran representación legal, el consentimiento deberá ser otorgado por madre, padre, tutor o representante legal.

8. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición.

También podrá revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales.

La solicitud deberá enviarse al correo: [hola@medienlace.com.mx], incluyendo:

Nombre completo del titular.
Medio de contacto.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Documento que acredite identidad o representación legal.
Datos o documentos relacionados con la solicitud.

9. Seguridad de la información

MediEnlace implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir:

Control de accesos.
Usuarios y contraseñas.
Roles y permisos.
Cifrado o protección de información cuando aplique.
Respaldos.
Registros de actividad.
Restricción de acceso a información clínica.
Monitoreo de seguridad.
Buenas prácticas de confidencialidad.

10. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables, la relación contractual y los requerimientos administrativos, médicos o fiscales correspondientes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se procederá a su bloqueo, cancelación, eliminación o anonimización, según corresponda.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web y la plataforma de MediEnlace podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Mantener sesiones activas.
Recordar preferencias.
Analizar navegación.
Mejorar la experiencia del usuario.
Medir campañas publicitarias.
Realizar acciones de retargeting.

El usuario puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

12. Responsabilidad de médicos y clínicas

Cuando médicos, especialistas, clínicas o consultorios ingresen datos de pacientes en MediEnlace, deberán contar con la autorización correspondiente del paciente y cumplir con sus propias obligaciones legales en materia de protección de datos personales, expediente clínico y prestación de servicios de salud.

MediEnlace actúa como plataforma tecnológica para facilitar la gestión, pero cada profesional o institución de salud es responsable de la veracidad, uso clínico y actualización de la información que registre.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

MediEnlace podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones estarán disponibles en:

https://medienlace.com.mx/politicas-de-privacidad

14. Contacto

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:

Correo: [hola@medienlace.com.mx]

Responsable de privacidad: Lic. Monserrat Aguilar Espinosa.