Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de MediEnlace


Última actualización: 14 de abril de 2026


Bienvenido a MediEnlace, plataforma digital dirigida a médicos, especialistas, clínicas, consultorios y pacientes en México, cuyo objetivo es facilitar la gestión de citas médicas, agenda, perfiles profesionales, pacientes, recetas y herramientas relacionadas con la atención médica.

Al acceder, registrarte o utilizar el sitio web, aplicación móvil o cualquier servicio digital de MediEnlace, aceptas estos Términos y Condiciones.


1. Identidad del servicio


MediEnlace es un sistema digital que permite:

  • A médicos, especialistas, clínicas y consultorios gestionar agenda, citas, pacientes, recetas y procesos administrativos.
  • A pacientes buscar profesionales de salud, consultar información disponible y solicitar o gestionar citas.
  • Mejorar la organización operativa de la consulta mediante herramientas digitales alineadas al contexto de uso médico en México.

MediEnlace se posiciona como una solución para médicos y clínicas que buscan más orden, visibilidad y gestión profesional de su consulta, con enfoque en agenda, pacientes, recetas y cumplimiento operativo relacionado con la NOM-024 en México.


2. Naturaleza de la plataforma


MediEnlace no presta servicios médicos directamente.

La atención médica, diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico, emisión de recetas, indicaciones médicas y cualquier acto profesional de salud son responsabilidad exclusiva del médico, especialista, clínica o consultorio que atiende al paciente.

MediEnlace actúa como una herramienta tecnológica de gestión, comunicación, organización y enlace entre usuarios.


3. Usuarios de la plataforma


La plataforma puede ser utilizada por:

  • Pacientes: personas que buscan, agendan o gestionan citas médicas.
  • Médicos y especialistas: profesionales de la salud que usan MediEnlace para organizar su consulta.
  • Clínicas y consultorios: establecimientos que administran uno o varios perfiles médicos.
  • Administradores o personal autorizado: usuarios designados por médicos o clínicas para operar agenda, pacientes o información administrativa.

Cada usuario es responsable de la veracidad, actualización y uso correcto de la información que registre en la plataforma.


4. Registro y cuenta de usuario


Para usar ciertas funciones, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario se obliga a:

  • Mantener la confidencialidad de sus accesos.
  • No compartir su contraseña con terceros no autorizados.
  • Notificar cualquier uso indebido de su cuenta.
  • Usar la plataforma conforme a la ley, la ética médica y estos términos.

MediEnlace podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso fraudulento, información falsa, suplantación de identidad, actividad ilícita o incumplimiento de estos términos.


5. Uso por médicos, clínicas y consultorios


Los médicos, clínicas y consultorios que utilicen MediEnlace declaran que:

  • Cuentan con autorización, título, cédula profesional, permisos o requisitos aplicables para prestar servicios de salud.
  • Son responsables de la información publicada en su perfil.
  • Son responsables de la atención brindada a sus pacientes.
  • Deben utilizar la plataforma conforme a la normativa sanitaria, profesional y administrativa aplicable.
  • Deben mantener actualizados sus horarios, servicios, precios, políticas de cancelación y disponibilidad.

MediEnlace podrá solicitar documentación para validar perfiles profesionales o institucionales cuando lo considere necesario.


6. Uso por pacientes


Los pacientes aceptan que:

  • La información visible en la plataforma no sustituye una consulta médica.
  • La solicitud de una cita no garantiza diagnóstico, tratamiento ni resultado médico específico.
  • Deben proporcionar información verdadera al médico o clínica.
  • Deben acudir puntualmente a sus citas o cancelar conforme a las políticas aplicables.
  • Las decisiones médicas corresponden exclusivamente al profesional de salud tratante.

En caso de emergencia médica, el paciente debe acudir a servicios de urgencias o comunicarse con los números de emergencia correspondientes.


7. Citas médicas


MediEnlace permite solicitar, confirmar, reprogramar o cancelar citas, según las funciones disponibles.

Las citas están sujetas a:

  • Disponibilidad del médico o clínica.
  • Confirmación del profesional o establecimiento.
  • Políticas de cancelación o reprogramación definidas por cada médico o clínica.
  • Posibles cambios por causas operativas, médicas o de fuerza mayor.

MediEnlace no garantiza que un médico acepte todas las solicitudes de cita ni que exista disponibilidad inmediata.


8. Recetas, expediente e información clínica


Cuando la plataforma permita registrar información médica, recetas, notas, antecedentes, evolución clínica u otros datos de salud, dicha información será capturada y utilizada bajo responsabilidad del médico, clínica o usuario autorizado.

MediEnlace proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la gestión de información clínica, pero no valida ni sustituye el criterio médico profesional.

La NOM-024-SSA3-2012 regula los sistemas de información de registro electrónico para la salud y su interoperabilidad, confidencialidad, seguridad y uso de estándares en México.


9. Pagos, planes y suscripciones


MediEnlace podrá ofrecer planes gratuitos, pruebas, planes mensuales, anuales o servicios adicionales.

Cuando existan pagos, el usuario acepta:

  • Pagar las tarifas vigentes publicadas o acordadas.
  • Revisar condiciones de facturación, renovación, cancelación y reembolso.
  • Que los precios, funciones o planes puedan cambiar previo aviso.
  • Que el acceso a ciertas funciones pueda depender del plan contratado.

Todo proveedor está obligado a respetar precios, tarifas, términos, condiciones y modalidades ofrecidas al consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.


10. Cancelaciones y reembolsos


Las cancelaciones de suscripciones deberán realizarse desde los medios habilitados por MediEnlace o mediante solicitud al canal oficial de soporte.

Salvo que se indique algo distinto en una promoción, contrato o política particular:

  • Los pagos ya realizados no serán reembolsables por periodos parcialmente utilizados.
  • La cancelación evitará renovaciones futuras.
  • El usuario podrá conservar acceso hasta el final del periodo pagado, si aplica.
  • MediEnlace podrá cancelar servicios por incumplimiento de pago.

Las políticas específicas de citas médicas, anticipos o penalizaciones por inasistencia serán definidas por cada médico, clínica o consultorio.


11. Promociones y ofertas


Toda promoción, descuento, prueba gratuita o beneficio especial estará sujeto a vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones publicadas al momento de la oferta.

MediEnlace podrá modificar o terminar promociones cuando concluya su vigencia o cuando exista uso indebido.


12. Protección de datos personales


El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de MediEnlace.

Los datos personales y datos sensibles de salud deberán tratarse únicamente para las finalidades informadas al usuario. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que el tratamiento debe limitarse a las finalidades previstas en el aviso de privacidad.

Al usar MediEnlace, el usuario reconoce que debe leer y aceptar el Aviso de Privacidad correspondiente.


13. Responsabilidad sobre datos clínicos


Los médicos, clínicas y usuarios autorizados son responsables de:

  • Registrar información clínica correcta.
  • Proteger el acceso a expedientes o datos de pacientes.
  • Usar la información únicamente para fines lícitos, médicos o administrativos.
  • Obtener autorizaciones necesarias cuando corresponda.
  • Evitar compartir información sensible por medios no seguros.

MediEnlace implementará medidas razonables de seguridad tecnológica, pero ningún sistema digital puede garantizar absoluta invulnerabilidad.


14. Comunicaciones electrónicas


El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

  • Confirmación de cuenta.
  • Citas médicas.
  • Recordatorios.
  • Cambios en la plataforma.
  • Seguridad.
  • Soporte.
  • Información operativa del servicio.

Las comunicaciones comerciales podrán estar sujetas al consentimiento del usuario y a las opciones de cancelación disponibles.


15. Uso prohibido


Queda prohibido:

  • Usar MediEnlace para fines ilegales.
  • Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
  • Suplantar a médicos, pacientes, clínicas o terceros.
  • Acceder sin autorización a cuentas o datos.
  • Extraer, copiar o explotar información de la plataforma sin permiso.
  • Intentar vulnerar la seguridad del sistema.
  • Usar la plataforma para publicidad médica engañosa.
  • Registrar recetas, diagnósticos o información médica sin autorización profesional.


16. Propiedad intelectual


El nombre, marca, logotipo, diseño, software, textos, estructura, interfaz, funcionalidades y contenidos propios de MediEnlace son propiedad de sus titulares o licenciantes.

El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por usar la plataforma.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, venta, ingeniería inversa o explotación no autorizada de cualquier elemento de MediEnlace.


17. Contenido publicado por usuarios


Los médicos, clínicas o usuarios que publiquen información en la plataforma conservan la responsabilidad sobre dicho contenido.

Al cargar información, autorizan a MediEnlace a mostrarla, procesarla o utilizarla en la medida necesaria para operar el servicio.

MediEnlace podrá retirar contenido que sea falso, ilegal, ofensivo, engañoso, riesgoso para pacientes o contrario a estos términos.


18. Disponibilidad del servicio


MediEnlace procurará mantener la plataforma disponible y funcional, pero no garantiza operación ininterrumpida.

El servicio puede suspenderse temporalmente por:

  • Mantenimiento.
  • Actualizaciones.
  • Fallas técnicas.
  • Causas de fuerza mayor.
  • Problemas de conectividad.
  • Incidentes de seguridad.

MediEnlace no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones ajenas a su control razonable.


19. Limitación de responsabilidad


MediEnlace no será responsable por:

  • Diagnósticos, tratamientos o decisiones médicas.
  • Negligencia, mala práctica o incumplimientos de médicos o clínicas.
  • Inasistencia de pacientes.
  • Cancelaciones realizadas por médicos, clínicas o pacientes.
  • Información falsa proporcionada por usuarios.
  • Fallas de internet, dispositivos o servicios externos.
  • Daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad o afectaciones comerciales no atribuibles directamente a MediEnlace.

20. Servicios de terceros


La plataforma puede integrar servicios de terceros, como pasarelas de pago, mensajería, mapas, almacenamiento, notificaciones o tiendas de aplicaciones.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

MediEnlace no controla ni responde por servicios externos ajenos a su operación directa.


21. Modificaciones a los términos


MediEnlace podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web o aplicación.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de los términos actualizados.


22. Suspensión o terminación del servicio


MediEnlace podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando:

  • Incumpla estos términos.
  • Use la plataforma de forma indebida.
  • Proporcione información falsa.
  • Incumpla pagos.
  • Vulnere derechos de terceros.
  • Realice actividades que pongan en riesgo la seguridad, reputación o funcionamiento del sistema.


23. Legislación aplicable


Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes buscarán resolverla primero mediante comunicación directa con MediEnlace.

Si no existe solución amistosa, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.


24. Contacto


Para dudas, aclaraciones, soporte, cancelaciones o solicitudes relacionadas con estos términos, el usuario podrá contactar a MediEnlace mediante los canales oficiales publicados en el sitio web o dentro de la aplicación.

MediEnlace

Sitio web: https://medienlace.com.mx/

Correo de contacto: [hola@medienlace.com.mx]